سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في [اسم متجرك] نسعى لرضاكم دائماً وتقديم تجربة تسوق ممتعة وموثوقة. إذا لمיו تكن راضياً تماماً عن منتجك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. المدة الزمنية 14

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [مثال: 7 أو 14 أو 30] يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن توفر فيه الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وبنفس الشكل عند استلامه.

• أن يكون غير مستخدم، وبدون أي أضرار أو تغيرات في حالته.

• أن يكون في غلافه الأصلي ومع كافة البطاقات والملصقات المرفقة.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الخاص بمتجرنا.

3. المنتجات المستثناة (التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها)

لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:

• المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل (Customized products).

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وأدت إلى تغيير حالتها الأصلية (مثل المنتجات الشخصية، التجميلية، أو العطور إذا تم فتحها).

• المنتجات المعروضة في تخفيضات الكليّة أو تصفيات النهاية (إن وُجدت وتم التنويه عنها مسبقاً).

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا تلقيت منتجاً تالفاً، أو بصناعَة خاطئة، أو غير مطابق لما طلبته تماماً، يُرجى التواصل معنا خلال [مثال: 48 ساعة] من استلام الطلب مع إرفاق الصور أو الفيديوهات الواضحة للمنتج. في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو يرد المبلغ كاملاً للعميل.

5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني] أو عبر واتساب على الرقم: [رقم الواتساب] مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توجيهكم بالطريقة المناسبة لتسليم المنتج أو إرساله إلينا.

6. استرداد الأموال (المرتجعات المالية)

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بإرسال إشعار لك عبر البريد الإلكتروني.

• سيتم إتمام عملية استرداد الأموال وإعادتها بطريقة الدفع الأصلية للعميل (أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها).

• قد تستغرق المدة الظاهرة لوصول المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية عدة أيام عمل بحسب سياسة البنك المُصدر.

نصائح سريعة لإعداد هذه الصفحة في شوبيفاي:

1. تعديل البيانات بين الأقواس: قم بتغيير النصوص المكتوبة بين الأقواس مثل [اسم متجرك] و الأيام [7 أو 14 يوم] بما يتوافق مع سياسة نشاطك التجاري بدقة.

2. تفعيل بوابة المرتجعات الذاتية (إن أردت): يوفر شوبيفاي خاصية "إدارة المرتجعات ذاتية الخدمة" (Self-serve returns) من خلال الإعدادات لتسهيل الأمر على عملائك.